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供水公司組織開展熱線轉辦事項專題培訓會

稿件來源:   發布時間:2022-01-06 15:39:09   瀏覽次數:

為加強政務服務熱線管理,規范運轉流程,提升服務質效,1月5日,供水公司組織開展熱線轉辦事項專題業務培訓會,各供水分公司及業務部室熱線承辦工作人員參加培訓。

會上,首先傳達了城投集團《關于進一步加強12345政務服務熱線規范提升工作的通知》,隨后熱線受理辦公室對公司《熱線工單辦理規范及流程》《閥門操作票管理制度》等內容做了專項培訓講解。

會議要求,要深入貫徹“以人為本、用戶至上”的服務理念,進一步提高認識、強化舉措,提高熱線轉辦事項辦理效率,細化落實各類管理制度要求,堅決杜絕互相推諉、辦理過程中斷的情況。各熱線承辦部門,特別是各供水分公司要切實擔負起熱線承辦的主體責任,相關業務科室要加強工作指導,建立起會商機制,堅持問題導向,抓好群眾滿意率,不斷提高服務水平,確保群眾的要求事事有著落、件件有結果。

下一步,熱線受理辦公室將繼續聯合各承辦部門,以服務群眾為根本,把黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動與便民服務工作相結合,踐行為人民服務的宗旨,用心用情用力解決群眾“急難愁盼”的問題,力爭做到“始于用戶訴求、終于用戶滿意”。(通訊員:石佳)

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