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有“溫度”的抄表員(王偉)

稿件來源:   發布時間:2022-05-17 16:39:15   瀏覽次數:

“昔日深閨嬌媚,而今奔走街港;光明存入心田,撐起一片藍天?!边@是很多人親歷抄表艱辛后的感嘆和共識,王偉,在她身上你不自覺油然而生的會有一種“誰說女子不如男”的慨嘆。

王偉,1975年生人,今年48歲。在我們的印象里,這個年齡的基本就是搞搞內業、接聽下電話、做做報表,干些輕松自在的工作,就可以逐步退休了??墒?,王偉卻不一樣,從2020年崗位調整來到新市區客服,第一次接觸抄表崗位,一切都是茫然無知,無從下手,看似簡單的抄表,卻從第一步開始,就會讓人犯難停步,但這些都難不倒她。高跟鞋換成了平底鞋,時裝褲換成了運動服,帶著鐵鉤、抱著表本,跟在老班長和其他同事的身后,仔細觀察學習他們怎么抄表、計數、維修、處理熱線……一步步、一點點讓她用了2個收費周期,便可以獨立進行抄表,每次完成抄表工作她都認真總結查找問題和不足,這種敬業精神不得不讓人佩服和感動。

又是一個抄表期,早上8點,王偉帶上了抄表必備的“武器”:一串鑰匙,一把鐵鉤子,一支筆,一本抄表明細冊,走街竄巷,高處的水表箱,站在凳子用鑰匙打開一個個銹蝕難開的表箱,睜大眼睛辯別著模糊的數據,一戶戶一家家,站上去,跳下來,反反復復重復著這個動作,王偉的臉上掛滿了汗水,她沒有一句怨言,始終微笑、熱情地和用戶親切交談。

抄表中發現水量有異常不同于往月的數據,王偉立即標記出,馬上匯報班長,并向用戶溝通,免去了交水費的時候用戶找工作人員說抄錯了、抄多了的麻煩,把工作變“被動”為“主動”。抄表過程中,不是所有的水表都是位置佳、環境好,有很多水表池是地下表池,跪著抄表、進坑抄表的情況很多,甚至有些水表井蓋掀起來之后,糞便、老鼠屎、污水、衛生紙到處都是……這就是她及她的“戰友們”每天要面對的工作環境。

冬寒酷暑、風里雨中,王偉用自己艱苦的努力,辛勤的汗水堅守在自己平凡的崗位上,這個平凡的崗位卻讓她演繹的很有“溫度”。

抄表工的工作不只是簡單的抄表,水費按月99%以上回收是抄表工一項基本而又重要的工作,要做到每月水費欠費清零、水費催收及時、和客戶打交道的回收過程,經歷的艱辛數不勝數。

“與其與客戶死纏爛打催著人繳水費,不如提高服務質量換取老百姓的信任來得實在,大家對你的工作滿意了,就會主動繳水費了,水費催收就會順利得多?!?/span>

記得人壽小區有一用戶,經過多次催收無效,該客戶總是以種種理由拖延甚至拒交水費,還和抄表員無理取鬧。王偉一邊耐心向他講解有關水價政策的執行規定和供水收費標準、收費周期,一邊了解用戶的用水情況,最終用戶為王偉的認真態度和誠懇建議所感動,并當即主動繳清水費,表示以后不會再拖欠。

抄表催費的艱辛沒有成為水費回收的阻礙,身為基層抄表員的她堅持不懈的發揮了“三千”精神:“千方百計”動員客戶,感化人心,用盡心思;“千辛萬苦”起早貪黑、忍饑挨餓甚至忍氣吞聲;“千言萬語”費盡口舌,耐心細致,以心換心……她以吃苦耐勞的工作作風,認真負責的工作態度,把真誠服務用戶當做己任,真正體現了“萬家燈火、供水情深”的深刻內含。

“誰說女子不如男,巾幗英雄風采展”,走街串港,風雨無阻,做一名有“溫度”的抄表員,這不僅需要一份責任,更需要一份執著、一份堅毅、一份真摯。    

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